Kita tahu itu melalui konsumsi film, televisi, dan lagu-lagu Amerika. Namun, mungkin mengejutkan bagi banyak orang bahwa orang Australia belum bisa membeli Cadillac baru di sini, meskipun namanya sudah terkenal dan memiliki sejarah selama 122 tahun.
Semua itu akan segera berubah karena merek premium ini akan segera membuka pintu Cadillac Experience Centre Australia pertamanya di pinggiran kota bagian selatan Rosebery. Meskipun hanya ada satu model yang akan tersedia pada awalnya - SUV Lyriq, dengan harga mulai dari $117.000 ditambah biaya on the road - Jess Bala, manajer umum General Motors Australia dan Selandia Baru (yang merupakan perusahaan induk Cadillac Australia) yakin bahwa Cadillac memiliki semua yang dibutuhkan untuk sukses di Australia.
BACA LEBIH LANJUT Rencana tak lazim Cadillac untuk menghadapi BMW dan Benz
"Ada banyak sekali merek yang telah diumumkan akan hadir dalam 18 bulan ke depan, dan banyak di antaranya adalah merek baru," kata Bala. "Mereka adalah merek-merek yang belum pernah didengar orang. Kami memiliki keuntungan karena sudah cukup terkenal. Orang-orang sudah mengenal kami. Dan kami sudah memiliki warisan yang panjang. Meskipun belum hadir secara lokal, orang-orang masih tahu siapa kami dan ketika kami mengemudikan mobil-mobil kami, mereka mengenali lambang di bagian depan."
Seperti banyak merek saat ini, Cadillac telah memilih pendekatan langsung ke konsumen daripada ke dealer sebagai strategi untuk membangun kehadiran yang nyata untuk pertama kalinya, yang memberikan mereka kemampuan untuk memiliki kontrol yang jauh lebih besar pada seluruh proses untuk menarik pelanggan, dan menjaga mereka tetap fokus untuk menjadi eksklusif, aspiratif, mewah dan unik.
Sebagai bagian dari peluncuran media baru-baru ini di Centre, wakil presiden senior GM International, Shilpan Amin menjelaskan.
"Ini benar-benar tentang pengalaman pelanggan," kata Amin. "Kami telah membangun loyalitas yang kemudian menghasilkan warisan ratusan tahun yang memungkinkan generasi berikutnya atau mereka menjadi duta terpercaya untuk merek itu sendiri. Jadi, jika Anda memperlakukan mereka dengan benar dan memberikan pengalaman yang luar biasa, pertumbuhan alami akan terjadi dengan sendirinya, itulah sebabnya kami ingin memiliki pengalaman pelanggan ini, terutama dalam transisi ke EV dengan lini produk baru yang akan hadir di pasar.
BACA LEBIH LANJUT: Cadillac membidik para pesaingnya dari Jerman
"Di segmen mewah, Kendaraan Listrik masih tumbuh secara signifikan, naik 24 persen dari tahun ke tahun. Bahkan di Jerman, pertumbuhannya masih mencapai 17 persen dari tahun ke tahun. Benar-benar, ketika Anda memiliki produk yang tepat dan pengalaman yang tepat, para pelanggan hanya ingin berinteraksi di ruang tersebut."
Menempati bagian yang sehat dari kawasan Rosebery Engine Yards yang baru saja direstorasi dan bergaya 'industrial chic', Experience Centre dikelilingi oleh produk gaya hidup dan ritel kelas atas daripada merek mobil lainnya, seperti yang Anda temukan di 'gang mobil' tradisional.
Ini lebih dari sekadar menampilkan mobil, meskipun secara alami mobil adalah pusat perhatian, dikelilingi oleh batu bata ekspos, langit-langit tinggi, ruang keramahtamahan terbuka, dan layar LED raksasa dengan lanskap dan wallpaper penuh gaya.
Bala dengan senang hati menunjukkan bahwa pertanyaan online untuk Lyriq telah mencapai 7.500 dan pesanan yang masuk telah diambil sejak dimulai pada bulan Oktober. Cadillac Australia akan berkembang secara bertahap seiring dengan pertumbuhan portofolio produknya, dengan Bala yang mengonfirmasi rencana untuk membuka lebih banyak pusat pengalaman di Melbourne dan Brisbane.
BACA LEBIH LANJUT: Cadillac mengukuhkan pahlawan performa untuk Australia
"Dari sudut pandang Pusat Pengalaman, jelas kami memiliki tantangan geografis," jelasnya. "Kami adalah negara yang sangat besar dengan banyak hal yang tidak ada di tengah-tengahnya. Jadi kami harus mencari tempat yang tepat untuk dikunjungi dari sudut pandang pelanggan di mana kami melihat peluang volume terbesar dan tentu saja itulah mengapa Sydney, Melbourne dan Brisbane menjadi kuncinya.
"Namun karena pengalaman pelanggan tersebut akan disesuaikan dengan setiap orang yang unik, kami memiliki proses yang sudah ada untuk memungkinkan kami menjual kendaraan kepada orang-orang di Adelaide, Perth, Broome, di mana pun Anda berada dan bekerja sama dengan Anda untuk mengirimkan mobil tersebut kepada Anda."
Namun dia juga menjelaskan bahwa ini hanyalah langkah pertama untuk merek yang telah menunggu lebih dari 100 tahun untuk tiba di Australia.
"Kami di sini untuk jangka panjang," kata Bala. "Jadi, Anda tahu, kami memiliki rencana untuk dua tahun pertama. Dan setelah itu, kami akan terus mengevaluasi untuk memastikan bahwa kami akan memasarkan dengan cara yang tepat bagi pelanggan kami dan keindahan dari apa yang telah kami rencanakan sejauh ini akan memungkinkan kami untuk beradaptasi seiring berjalannya waktu."
Sydney Cadillac Experience dibuka untuk umum pada tanggal 7 November, dengan pengiriman kendaraan yang akan dimulai pada bulan Januari 2025.
- kata-kata oleh Molly Carter
Diskusi tentang posting ini